Первый этап внедрёнAI · документы · Битрикс24
- Задача
- Сделать сведения о материалах, комплектующих, поставщиках и регламентах доступными сотрудникам без постоянного обращения к специалистам.
- Что сделали
- Подготовили документы для поиска, собрали базу вопросов и ответов и подключили помощника к Битрикс24. Настроили ссылки на первоисточник, уточнение запроса и поведение при отсутствии сведений.
- Результат
- Сотрудники находят типовые ответы в корпоративном чате и могут перейти к исходному документу. Первый этап развёрнут и протестирован командой.
Состав базы по материалам завершённого первого этапа проекта.
Что делает система
Поиск по знаниям компании
Помощник находит подходящие фрагменты документов и формирует ответ с учётом вопроса сотрудника.
Проверяемый источник
В ответе указывается документ, на который опирается объяснение. Сотрудник может свериться с регламентом.
Без подмены знаний догадками
При недостатке данных помощник уточняет запрос или сообщает об отсутствии сведений.
Границы первого этапа
Автообновление источников и действия в CRM относятся к дальнейшему развитию, а не к опубликованному результату первого этапа.
Сценарий работы
- 01
Вопрос сотрудника
- 02
Поиск по документам
- 03
Ответ со ссылкой на источник
Схема процесса, не скриншот интерфейса.