Когда это полезно
Начинаем
с вашей ситуации
Полезный AI-ассистент — это не просто окно диалога. Ему нужны понятные сценарии, разрешённые источники информации и правила передачи задачи человеку. Эти требования определяем до разработки и проверяем на примерах из работы компании.
- Сотрудники тратят время на поиск ответов в документах и регламентах.
- Входящие обращения нужно уточнять, классифицировать и передавать ответственному.
- Одни и те же вопросы повторяются в рабочих чатах.
- Нужно связать диалог с заполнением данных или другим действием в системе.
Что входит в работу
Состав и границы проекта фиксируем в техническом задании до реализации.
Сценарии и границы ответственности
Определяем, какие задачи выполняет помощник и где обязательно участие сотрудника. Описываем правила поведения при неполной информации.
Работа с данными компании
Выбираем источники знаний, формат обновления и ограничения доступа. Если решение отвечает по документам, предусматриваем возможность обратиться к источнику.
Бот в рабочем процессе
Подключаем нужный канал и согласованные интеграции. Проверяем ответы, передачу диалога человеку и обработку нестандартных запросов.